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洗车流程

时间:2014-08-08 11:09来源:未知 作者:admin 点击:

 为了规范汽车清洗程序,提高服务质量,特制定洗车流程如下:

  1. 迎车进厂
  2. 内员工文明、规范用语:您好,欢迎光临,您需要什么样的服务等等用语。
  3. 车站位:每班二人轮换分立入口两侧,自动轮换,其他人员于店后等待,随时待命洗车。
  4. 车进入洗车位:一人指挥车辆入位,两人准备高压水枪,先以高压水冲洗净车辆左右两侧的护泥板上的泥垢及轮鼓花纹上的沉积物,然后一人操作电脑固定车位。另外两人准备擦车工具(麻布、吸尘器)。
  5. 脑洗车操作程序
    1. 安全准备: 请车主熄火、拉手刹、收反光镜、天线、车标等。
    2. 规范操作:询问车主要求(是否洗底盘),根据车型的不同选择电脑程序洗车操作。
  6. 擦车程序
    1. 组长请车主到休息厅休息。
    2. 人员定额:分为两组,每车一组,每组3人。
    3. 人员分配:二人擦车的外部并依先后的程序操作,一人负责车体内部(吸尘、洗车脚、倒烟灰缸、仪表、方向盘等室内清洁包括上光打蜡美容)。
    4. 工序要求:
      1. 外表:一人右侧,一人左侧。用擦布认真仔细地拭擦车外体并随时清洗擦布,防止夹带沙粒。(注意接缝、压条、结合角、门扣手等部位)
      2. 吸尘:先吸后排再吸前排,然后洗、吸脚垫。
      3. 室内:先擦前排再擦后排,然后喷蜡。
      4. 完毕之后,及时清洗麂皮,待命下一辆车。
    5. 质量要求:室外无水印、无污垢、无擦痕;室内无尘土、无异味,清香整洁。玻璃透明无痕迹。
    6. 时间要求:整个擦车过程应在5分钟之内完成。
  7. 收银要求
    1. 手银工作:在洗车完毕之后出票,建立客户档案。
    2. 接待工作:接待人员介绍精品、服务项目,征求客户意见,促销会员卡、招待休息,饮水等。
  8. 引车出厂
    客户验收,组长收票,指挥出厂。 礼貌用语:“请慢走!”,“欢迎您下次再来!
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